Política de entregas
Bienvenido a nuestra Política de Entregas. Aquí encontrarás toda la información relevante sobre nuestros métodos de envío, tiempos de entrega, costos, y más. Nuestro objetivo es asegurarnos de que tu experiencia de compra sea lo más fluida y satisfactoria posible.
Métodos de Envío
Envío Gratis
- Entrega en menos de 24 horas.
- Aplica para pedidos mayores a $50.00
- Cobertura en todos los municipios de La Habana.
Envío Espress
- Entrega en menos de 24 horas.
- Costo: $5.50.
- Cobertura en todos los municipios de La Habana.
Envío Estandar
- Entrega de 24 a 48 horas.
- Costo: $2.99.
- Cobertura en todos los municipios de La Habana.
Tiempos de Procesamiento
Tiempo de Procesamiento de Pedido
Todos los pedidos son procesados dentro de las 48 horas después de recibir la confirmación del pedido
Días Hábiles
Lunes a Sábados, excluyendo días festivos nacionales.
Información de Rastreo
Una vez que tu pedido haya sido registrado, recibirás un correo electrónico con los detalles del pedido incluyendo el número de seguimiento. Puedes rastrear tu pedido a través de los datos de tu cuenta en Mis pedidos.
Cambios y Modificaciones
Modificación de la Dirección de Envío
- Cómo Solicitarlo: Contacta a nuestro servicio al cliente en [numero de whasap].
- Plazo: Las solicitudes deben hacerse dentro de las 12 horas posteriores a realizar el pedido.
Cancelaciones
- Cómo Solicitarlo: Contacta a nuestro servicio al cliente en [numero de whasap].
- Plazo: Las cancelaciones deben solicitarse dentro de las 12 horas posteriores a realizar el pedido.
Problemas con la Entrega
Pedidos Perdidos
- Proceso: Si tu pedido no llega en el tiempo estimado, por favor contacta a nuestro servicio al cliente.
- Resolución: Investigaremos la situación y te ofreceremos una solución adecuada, ya sea un reembolso o un reenvío del producto.
- Compensación: Recibirás $5.00 como compensación por el retraso (No aplica si se emite un reembolso, o si la entrega es en zonas remotas)
Pedidos Dañados
- Proceso: Si recibes un producto dañado, por favor toma fotos del daño y contacta a nuestro servicio al cliente.
- Resolución: Te enviaremos un reemplazo o te ofreceremos un reembolso completo.
- Compensación: Recibirás $5.00 como compensación (No aplica si se emite un reembolso)
Políticas de Entrega Especiales
Entregas en Días Festivos
Consideraciones: Los tiempos de entrega pueden verse afectados por días festivos nacionales.
Entregas a Zonas Remotas
- Tiempo de Entrega: Las entregas a zonas remotas pueden tardar más de lo habitual. Nos pondremos en contacto contigo para reajustar fecha y horario.
Entregas con Clima Deteriorado
- Tiempo de Entrega: Las entregas en días con condiciones climáticas deterioradas pueden tardar más de lo habitual. Nos pondremos en contacto contigo para reajustar fecha y horario.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puedes rastrear tu pedido utilizando el número de seguimiento que te enviamos por correo electrónico. Visita tu Cuenta y en el apartado de Pedidos verás todos tus pedidos y los detalles correspondientes.
¿Qué debo hacer si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
Si no estás en casa, el mensajero dejará una notificación con las instrucciones para reprogramar la entrega o recoger el paquete en un punto de recogida cercano. No obstante siempre contactamos al cliente antes de hacer la entrega para confirmar exista alguna persona disponible para recibir la entrega
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de realizar un pedido?
Sí, puedes cambiar tu dirección de entrega contactando a nuestro servicio al cliente dentro de las 12 horas posteriores a realizar tu pedido.
Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos:
Actualizaciones de la Política de Entregas
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Entregas en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página y te notificaremos por correo electrónico si corresponde.