Política de devoluciones y reembolso
En Alabana, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho, aceptamos devoluciones de productos bajo ciertas condiciones. Lee a continuación para conocer todos los detalles de nuestra política de devoluciones y reembolso.
Política de devoluciones
- Plazo: Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la entrega del producto.
- Estado del Producto: Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
- Pruebas de Compra: Debes proporcionar el recibo o comprobante de compra.
Proceso de devolución
Solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos por correo a info@alahabana.com o por WhatsApp al +52 529991167. Proporciona tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Aprobar la devolución
Una vez que recibamos tu solicitud, te notificaremos vía correo o WhatsApp si tu devolución ha sido aprobada o rechazada.
Enviar el producto
Si tu devolución es aprobada, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu producto. El costo del envío de devolución corre por tu cuenta, salvo que se trate de un error nuestro o un producto defectuoso.
Reembolsos
Procesamiento del reembolso
Una vez recibida y examinada tu devolución, te notificaremos vía correo electrónico o WhatsApp que hemos recibido tu producto devuelto. También te informaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Reembolsos aprobados
Si se aprueba el reembolso, este se procesará automáticamente y se aplicará un crédito a tu método original de pago dentro de un plazo de 72 horas.
Devoluciones para el método de pago "Pagar al recibir"
Si ha seleccionado la opción de «Pagar al recibir la entrega» y desea realizar una devolución, seguiremos el siguiente procedimiento:
1. Solicitud de devolución
Debe contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto para solicitar una devolución. Proporcionar el número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Evaluación en domicilio
Nuestro equipo coordinará una visita a su domicilio para evaluar el estado de los productos que desea devolver.
3. Reembolso en efectivo:
Si los productos cumplen con nuestras políticas de devolución, se le reembolsará el monto correspondiente en efectivo en el momento de la inspección.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no has recibido tu reembolso, primero verifica tu cuenta bancaria nuevamente. Luego, contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se refleje oficialmente. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos correo a info@alahabana.com o por WhatsApp al +52 529991167.
Devoluciones por envío erróneo o productos defectuosos
Envíos erróneos
Si has recibido un producto incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido. Te proporcionaremos las instrucciones para devolver el producto y enviarte el correcto sin costo adicional.
Productos defectuosos
Si recibes un producto defectuoso, por favor contáctanos de inmediato con fotos del defecto. Evaluaremos la situación y te ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo o un reembolso completo.
Costos de envío de devoluciones
Los costos de envío para devolver tu artículo no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso. Sin embargo, si la devolución es debido a un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso), nos haremos cargo de los costos de envío.
Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos:
Actualizaciones de la política de devoluciones y reembolso
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de devoluciones y reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página y te notificaremos por correo electrónico si corresponde.